過去にログインはされてらっしゃいますでしょうか。
トライアル登録はされたが、メールが届いた後に1度もログインしていないと、正式にアカウント作成されていない状態になり、リセットされてしまいます。このアカウントがリセットされた状態でパスワード再発行をしていただいても、メールが迷子状態になってしまい登録いただいたメールアドレスに届きません。
メールアドレス、サブドメインの登録はリセットされている可能性が高いため、再度トライアルの登録から行っていただきますようお願いします。
※再度トライアル登録された際に、「すでにメールアドレスが使用されている」といったエラーが出る場合は、当社で調査を行いますので、顧問先様は社労士事務所様へ社労士事務所様はダイレクトHRサポートセンターまでご連絡をお願いします。